Visão de uma organização

A visão organizacional é uma declaração da empresa que, segundo Hax e Majluf (1984) deve considerar os seguintes aspectos:

i) comunicar a natureza da existência da organização em termos de proposta corporativa, escopo de negócio e liderança competitiva;

ii) providenciar um ambiente que regula as relações entre a empresa e seus stakeholders primários: empregados, clientes, acionistas, fornecedores e as comunidades nas quais a firma opera;

iii) afirmar os objetivos gerais de desempenho da empresa em termos de crescimento e lucratividade.

Outros conceitos apresentados por Oliveira (2010):

a) algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa;

b) idealização de um futuro desejado para a empresa;

c) articulação das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro;

E ainda, o conceito adotado por Oliveira (2010):

Visão contempla "limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. [...] A visão representa o que a empresa quer ser". Dessa forma, a visão constitui-se como base para o desenvolvimento do planejamento estratégico da organização, sendo o primeiro item a ser considerado no diagnóstico estratégico.

A visão resultará em uma frase que irá englobar os itens citados acima. No entanto, apesar de ser uma única frase, estabelecê-la pode não ser tarefa fácil, mas com certeza é de grande importância para a organização. Sua importância justifica-se pelo fato de que uma empresa com visão adequada e bem estabelecida, e que a incorpora em seu cotidiano terá mais chance de se manter dentro do foco desejado do que uma organização que ignora o estabelecimento da visão.

Seguem algumas perguntas a serem indagadas pelo ponto de vista da empresa no delineamento da visão, conforme Oliveira (2010):

• O que queremos ser?
• Qual a força que nos impulsiona para esta nova situação?
• Quais são nossos valores básicos?
• O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia perante as empresas concorrentes?
• Quais são as barreiras que podem surgir nesse processo evolutivo e de mudanças?
• Quais as expectativas do mercado que estaremos atendendo?
• Como conseguiremos a plena adesão de todos os funcionários, executivos e proprietários da empresa nesse processo evolutivo?

Além de delinear e definir a visão é importante que a frase resultante esteja incorporada no dia-a-dia da organização. Os principais executivos devem apresentar homogeneidade nos seus entendimentos a respeito das expectativas futuras para a organização. Além disso, a frase da visão deve ser sempre levada em consideração na tomada de decisões estratégicas.

Abaixo elenco alguns exemplos de visão:

Ford: Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos.

Banco do Brasil: Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o melhor banco para  trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e  responsabilidade socioambiental.

Walmart Brasil: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários.

Questão comentada

CESGRANRIO 2010 - ELETROBRÁS

Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que a:

a) declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e molda o futuro pretendido.

     ERRADA. Missão, de forma geral, é a razão de ser da empresa.

 b) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.

     ERRADA. "Pretender ser" é uma caraterística que pertencente ao conceito de visão e não de missão.

 c) missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e implantar uma ou mais estratégias.

     CORRETA. A visão é um dos componentes do diagnóstico estratégico. A missão, conforme Oliveira (2010), faz parte da segunda fase de elaboração e implementação do planejamento estratégico.

 d) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.

     ERRADA. A visão tende a ser mais abstrata, pois trata de um conceito que remete ao futuro.

 e) visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.

     ERRADA. O BSC (Balanced Score Card) tem seus indicadores extraídos a partir de quatro perspectivas, a saber: clientes, financeiro, processos internos e aprendizado e crescimento. No entanto a visão está sim relacionada com o BSC, pois a visão e a estratégia da organização irão refletir nas quatro perspectivas citadas. Porém, a visão seria o núcleo do BSC e não é possível derivar indicadores apenas com a visão.

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Escrito por Wlademir Ribeiro Prates

Doutor em Administração na linha de Finanças pela Universidade Federal de Santa Catarina. LinkedIn.

Site pessoal: wrprates.com